通过分析服务特征对服务营销的正负双重影响，探讨服务营销的特殊规律，提出服务营销8维度框架，即服务营销的8化模型――技巧化、关系化、差异化、效率化、有形化、可分化、规范化和可调化。这8个维度框架对服务营销现象有较大的解释力，对服务营销战略策划有较大的指导意义。对这8个维度作详细分析的基础上，提出了具体的营销策略。可读性较强，每章后附有案例。